Vous en avez assez de passer des heures à faire des devis, établir des factures ou écrire des lettres de relance à vos clients ? Aujourd’hui, il existe des solutions informatiques simples pour gagner un temps précieux. Découvrez comment un logiciel de gestion adapté aux exigences du secteur du bâtiment peut vous faciliter la vie.
Le respect des termes du devis, véritable contrat, est au cœur de la relation qui vous lie à votre client, particulier ou entrepreneur. Sa signature avant le démarrage du chantier est incontournable pour un chantier en toute tranquillité. Patrick Willer-Cerclier, expert-comptable, Directeur du bureau KPMG d'Evreux, Responsable BTP de la région Normandie, nous fait part de ses conseils.
Un devis signé avant de démarrer un chantier
La règle n°1 est de ne commencer un chantier qu'à la réception du devis signé par votre client. En règle générale, le devis signé s'accompagne du versement d'un acompte, qui représente 30% du devis. 30% complémentaires sont versés en cours de chantier, le solde est réglé dès la fin, au comptant. Le devis a une valeur de contrat. Ne commencer un chantier qu'à la signature d'un devis est un signe du professionnalisme de l'artisan et d'engagement réciproque.
Que faire si le chantier nécessite des prestations complémentaires ou si le client en fait la demande ?
Cette exigence du devis signé avant le début des travaux est à faire valoir également pour les prestations complémentaires. Il suffit alors d'établir un avenant, un devis complémentaire : sa signature est la condition sine qua non pour la poursuite des travaux.
D'une façon générale, quels sont les principaux points de désaccord qui peuvent surgir ?
Il faut tout d'abord rappeler que le respect des termes du devis, véritable contrat, prémunit de tout litige. Veillez ainsi à faire en sorte que la prestation réalisée correspond à ce qui a été signé. Les litiges portent généralement sur la qualité des prestations, son prix ou le délai de réalisation du chantier. En cas de souci, le client manifestera sa contestation par le non-règlement de la prestation. Dans un premier temps, en tant qu'artisan, vous pouvez faire appel éventuellement à un technicien médiateur.
Que faire en cas de litige ?
Le meilleur conseil est de rencontrer le client dans les plus brefs délais pour se mettre d'accord autour d'une solution afin d'être réglé pour les travaux effectués. Il ne faut surtout pas attendre ! 30 jours est un délai raisonnable pour l'équilibre financier d'une entreprise du bâtiment : dans la pratique, plus on néglige dans le temps une facture non réglée, plus il devient difficile d'en obtenir le paiement. D'où l'importance du devis signé avant de commencer un chantier, et le respect des prestations prévues.
Quelles recommandations complémentaires donneriez-vous pour les prestations que l'on vous sous-traite ?
Aux conseils précédents, s'ajoute l'attention à accorder à la solidité financière de l'entreprise qui vous sous-traite une partie d'un chantier. Sur ce point, votre banquier peut vous aider et est en mesure de se renseigner sur l'entreprise en question. La consultation des derniers bilans sous infogreffe.com peut vous être utile également.
Le délai de paiement est un indicateur à surveiller. Si par exemple, le client dépasse le délai de règlement prévu dans le contrat et/ou sur la facture, nous recommandons tout simplement d'aller à sa rencontre afin de faire le point, avant de poursuivre le chantier.
Comment KPMG accompagne les artisans sur ces aspects ?
Tous les trois mois, nous établissons un tableau de bord pour chacun des artisans que nous conseillons. Il nous permet de suivre l'évolution de son activité, en particulier de son crédit client, d'identifier les éventuels retards de paiement qui peuvent peser sur sa trésorerie, et de définir les actions à engager.
Il s'agit aussi d'un moment d'échange au cours duquel nous discutons avec le chef d'entreprise des projets à venir, et analysons ensemble les modalités les plus adéquates pour les concrétiser. Ce point régulier peut s'effectuer tous les trois mois ou plus fréquemment selon les besoins de l'entreprise... l'essentiel est qu'il permette au dirigeant de développer son activité avec sérénité.
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